|
杭州逐峰建材科技有限公司/工程部/工程服务时间：2021-06-18
前言 一直以来，杭州逐峰建筑材料有限公司将继续落实公司“不怕同行竞争，就怕同行服务比我们好”的工作理念，以客户为中心，提升服务水平、业务质量，持续做好客户满意度工作。着力培养职工的爱岗敬业意识，强化职业责任感，把为用户着想的道德观念凝聚在高质量的工程服务之中，努力打造“客户满意工程”。 01 工程部服务宗旨 Basic overviewof work 服务是一种力量，是一种精神，是一种责任，服务质量的背后靠的是理念、投入、实力和资源。2021年，公司依照打造“客户满意工程”工作要求从“以诚信为核心的客户满意工程”入手，深入推进维护工作的落实，努力提升客户满意度。工程服务满意度稳步提升，全力打造优质合作，稳步提升工程服务人员服务质量，进一步增强服务意识，服务竞争力进一步扩大，优质服务形象持续巩固。 2021.6月工地汇报 02 以客户为中心,打造“逐峰”服务品牌 Basic overviewof work 树立并贯彻“不怕同行竞争，就怕同行服务比我们好。”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工程服务工作的唯一标准；通过工程部管理的各项举措打造客户认可的“逐峰”服务品牌，提升用户满意度。 03 对标竞争对手，提升服务能力 Basic overviewof work 对标竞争对手，取长补短少走弯路，完善服务体系和组织架构。提出建立工程管理人员网格化管理和人员星级评定工作，创新建立满意度评价机制，全面衡量服务水平，明确服务提升的方向，服务保障，梳理问题，落实整改。根据满意度评价表，聚焦涉及客户群较大，影响广泛的风险问题，梳理当前潜在的服务风险问题、排查问题，从客户感知角度出发深入分析原因，逐项落实责任部门/单位和责任人，积极进行整改。
END |
